Politique de retour et remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Ekovea — Juillet 2026

Notre engagement

Chez Ekovea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour y remédier rapidement et simplement.

1 — Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Procédure à suivre

1. Envoyez un e-mail à sav@ekovea.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Nous vous adressons sous 48h une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition.

3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, sous 14 jours.

4. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition.

ℹ️ Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Ekovea via l'étiquette prépayée fournie. Aucune avance de frais n'est demandée au client.

2 — Conditions de retour : état du produit

Pour être accepté en retour, tout produit doit impérativement être retourné dans l'état exact dans lequel il a été reçu :

✅ Emballage d'origine intact — le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, non descellé.

✅ Produit non utilisé — aucune trace d'utilisation, même partielle, n'est acceptée.

✅ Accessoires complets — notices, étiquettes, emballages secondaires doivent être présents.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois leur emballage ouvert ou descellé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé :

🚫 Cosmétiques et soins corporels : savons, shampoings, après-shampoings, crèmes, huiles, gommages, masques, déodorants — dès lors que l'emballage a été ouvert ou le scellé retiré.

🚫 Hygiène bucco-dentaire : brosses à dents, dentifrices, bains de bouche, fils dentaires — dès ouverture.

🚫 Hygiène intime : protections menstruelles, culottes menstruelles portées, coupes menstruelles descellées.

🚫 Rasage et épilation : rasoirs, lames, accessoires de rasage dès utilisation.

🚫 Produits alimentaires : tout produit comestible ouvert ou entamé.

🚫 Produits personnalisés : tout article fabriqué sur mesure ou personnalisé à votre demande.

🚫 Produits périssables : produits à courte durée de conservation ou dont la date de péremption est dépassée.

⚠️ Important : Si vous avez un doute sur l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous à sav@ekovea.com avant d'ouvrir l'emballage. Un produit ouvert ne pourra en aucun cas être accepté en retour pour les catégories listées ci-dessus, même partiellement utilisé.

Produits retournables sans restriction d'ouverture

Les produits suivants peuvent être retournés même si leur emballage a été ouvert, sous réserve qu'ils soient non utilisés et en parfait état :

✅ Ustensiles de cuisine (inox, verre, bambou) — non utilisés

✅ Linge de maison (serviettes, draps) — non lavés, étiquettes intactes

✅ Produits ménagers — emballage d'origine intact et non ouvert

✅ Accessoires et contenants (gourdes, boîtes) — non utilisés

3 — Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et nous prenons en charge le retour et le remplacement sans aucun frais :

• Signalez le problème à sav@ekovea.com sous 30 jours, en joignant des photos

• Nous vous proposons au choix : remplacement, avoir ou remboursement intégral

• L'enlèvement du produit défectueux est organisé à nos frais

4 — Colis perdu ou non livré

Si votre commande n'est pas arrivée à l'issue du délai de livraison annoncé (14 jours calendaires) :

• Contactez-nous à sav@ekovea.com avec votre numéro de commande

• Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48h

• En l'absence de livraison confirmée, nous procédons au remboursement intégral ou au réenvoi selon votre préférence

5 — Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :

• Carte bancaire (Shopify Payments / Stripe) : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés

Le montant remboursé comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux

Notes :

En cas de retour partiel d'une commande, les frais de port ne peuvent être remboursés.
Lorsque les frais de port sont offerts, il ne peuvent être remboursés.

6 — Contact SAV

Pour toute demande de retour, réclamation ou question :

• E-mail : sav@ekovea.com

• Délai de réponse : 48h ouvrées maximum

• Horaires : du lundi au vendredi

Dernière mise à jour : Juillet 2026